فودافون عن شكاوي سحب الأرصدة: سنعمل على تعويض العملاء المتضررين

أصدرت شركة فودافون مصر، بيانًا حول العطل الذي وقع فجر اليوم الأثنين، والذي استمر أكثر من ساعة وسط ورود العديد من الشكاوى من المواطنين.

وأشارت فودافون إلى إجراء تحديثات تقنية على خطوط بعض العملاء من أجل تحسين جودة الخدمات، مما تسبب ذلك في ظهور غير صحيح للأرصدة لفترة قصيرة في الساعات الأولى من صباح اليوم.

وأوضحت الشركة أنه تم الانتهاء بشكل كامل من التحديثات، حيث أن أرصدة العملاء تظهر الآن بشكل طبيعي وصحيح.

وأضافت شركة فودافون أنه يتم العمل حاليًا على تحديد العملاء المتأثرين؛ وذلك من أجل تعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مؤكدة التزامها المستمر في تحسين الخدمات التي تقدمها إلى عملائها، وذلك من خلال التحديثات والتطويرات الدورية.

واشتكى عدد من المواطنين، في الساعات الأولى من صباح اليوم الإثنين، بوجود عطل في شبكة شركة فودافون، أثناء عملية الاتصال، حيث يرد النداء الآلي برسالة «عفوًا لقد نفذ رصيدكم»، على الرغم من وجود رصيد لديهم، وهو ما جعل المستخدمين يستفسرون عن العطل عبر صفحاتهم الشخصية على منصات التواصل الاجتماعي «إكس»، و«فيسبوك»، لكن دون أي جدوى أو رد من جانب الشركة.

وقالت الشركة على منصة «إكس»، «نعتذر عن أي إزعاج قد تسببنا فيه. يرجى العلم بأنه كانت هناك تحديثات تقنية علي خطوط بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات، والتي تسببت في عدم ظهور الأرصدة بشكل صحيح لفترة قصيرة من صباح اليوم».

وأضافت الشركة، «تم الانتهاء من التحديثات و تأكدنا من صحة أرصدة العملاء التى تظهر الآن بشكل طبيعي. شكراً لتفهمكم».

ويمكنك متابعة موقع “إنفينيتي الاقتصادية” عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أحدث التحديثات اليومية لأسعار العملات الأجنبية والعملات العربية مقابل الجنيه، بالإضافة إلى أسعار الذهب في مصر.

ويقدم موقع “إنفينيتي الاقتصادية” مجموعة واسعة من الخدمات تشمل: “أخبار اقتصادية، أخبار محلية، أخبار الشركات المصرية، تحليلات السوق المصرية، الأحداث الاقتصادية المهمة في مصر، أخبار اقتصادية من الدول العربية، تحليلات اقتصادية إقليمية، الأحداث الاقتصادية المهمة في العالم العربي”.

كما يقدم موقع “إنفينيتي الاقتصادية” الأحداث الاقتصادية المهمة على مستوى العالم، بالإضافة إلي خدمات توعوية، مقالات تحليلية، دراسات اقتصادية، إنفوجرافيك، فيديوهات، تحليلات أسواق المال، نصائح استثمارية، أدوات مالية”.

قد يعجبك

قطاع الاتصالات لـ”إنفينيتي”: حسابات وأرصدة عملاء فودافون كاش بأمان ولم تتعرض للأختراق