تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا حول أداء منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين بالوزارة، وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية، بالإضافة إلى تحليل طبيعة الشكاوى ونوعياتها وتوزيعها الجغرافي. يأتي ذلك في إطار جهود الوزارة للارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية وتحسين جودة التغذية الكهربائية، بما يتماشى مع حجم الاستثمارات التي شهدها القطاع في السنوات الأخيرة.
شكاوى وزارة الكهرباء
أوضح التقرير أن منظومة الشكاوى في الوزارة تلقت نحو 1.6 مليون شكوى خلال النصف الثاني من العام الماضي عبر مختلف قنوات التواصل، التي تشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إلى جانب قنوات التواصل الاجتماعي وتطبيقي “صور مشكلتك” و”ارتفاع فواتير الكهرباء”. كما استقبل مركز تلقي شكاوى الجمهور عبر الخط الساخن (121) عددًا كبيرًا من الشكاوى، بالإضافة إلى الوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.
وأشار التقرير إلى أن فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة تعاملت مع الشكاوى بكفاءة عالية، حيث تم الرد على نحو 1.58 مليون شكوى، محققةً نسبة إنجاز بلغت 99% من إجمالي الشكاوى المقدمة.
وأكد التقرير أن الشكاوى التي تلقتها الوزارة تنوعت بين فنية وتجارية، حيث شملت بلاغات عن التعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء، بالإضافة إلى حالات هدر في استخدام التيار. كما تضمنت شكاوى تتعلق بانقطاع التيار أو عدم استقراره في بعض المناطق، فضلًا عن مشكلات الفواتير وشحن العدادات مسبقة الدفع. وشملت أيضًا طلبات توصيل الكهرباء وتركيب عدادات جديدة، إلى جانب طلبات إحلال الشبكات والمهمات الكهربائية.
وقد تم التعامل مع هذه الشكاوى بسرعة وكفاءة، حيث تم فحصها ودراستها بدقة، وتقديم الحلول المناسبة سواء من خلال إصلاح الأعطال أو تعديل الفواتير أو استبدال العدادات، مع الحرص على متابعة زمن الاستجابة منذ تلقي الشكوى وحتى حلها بشكل نهائي.
من جانبه، أكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة ملتزمة بتقديم خدمة كهربائية تتناسب مع حجم التطوير الذي شهده القطاع خلال السنوات الماضية. وشدد على أهمية المتابعة المستمرة لمنظومة الشكاوى لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات فورًا، مع التأكيد على استمرار التواصل مع المشتركين حتى تقديم الحلول المرضية لهم.
وأضاف الوزير أن تحسين أداء الشركات وتدريب العاملين للارتقاء بجودة الخدمة يأتي على رأس أولويات الوزارة خلال المرحلة الحالية. وأوضح أن هناك التزامًا بتطبيق برامج الصيانة وفقًا للمعايير والأكواد العالمية، وذلك من خلال جداول زمنية وتوقيتات محددة لمشغل الشبكة الكهربائية، بما يحقق الكفاءة العامة للتشغيل والخدمات على كافة الاستخدامات.
وأشار الوزير إلى أن الوزارة تعمل على تفعيل كافة الآليات الخاصة بدقة قراءات العدادات، مع التأكيد على تنفيذ برنامج القراءة الموحد، إلى جانب تكثيف عمل فرق التفتيش والمتابعة لمواجهة سرقات التيار الكهربائي. كما أكد أن شركات توزيع الكهرباء ستكون واجهة مشرفة للقطاع خلال المرحلة المقبلة، بما يعكس التطوير المستمر الذي يشهده القطاع.
إنفينيتي الاقتصادية
ويمكنك متابعة موقع “إنفينيتي الاقتصادية” عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أحدث التحديثات اليومية لأسعار العملات الأجنبية والعملات العربية مقابل الجنيه، بالإضافة إلى أسعار الذهب في مصر.
ويقدم موقع “إنفينيتي الاقتصادية” مجموعة واسعة من الخدمات تشمل: “أخبار اقتصادية، أخبار محلية، أخبار الشركات المصرية، تحليلات السوق المصرية، الأحداث الاقتصادية المهمة في مصر، أخبار اقتصادية من الدول العربية، تحليلات اقتصادية إقليمية، الأحداث الاقتصادية المهمة في العالم العربي”.
كما يقدم موقع “إنفينيتي الاقتصادية” الأحداث الاقتصادية المهمة على مستوى العالم، بالإضافة إلي خدمات توعوية، مقالات تحليلية، دراسات اقتصادية، إنفوجرافيك، فيديوهات، تحليلات أسواق المال، نصائح استثمارية، أدوات مالية”.
